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导语：江苏徐州公务员培训机构展图教育时事政治频道更新国内时事政治热点，今天我们关注——时政热点：与其“满意”有奖，不如服务“走心”。
近日，江苏的南京、南通等地的移动公司推出“寻找10分满意用户”活动，这让部分客户领到“红包”的同时，也引发了争议。有市民质疑，江苏移动以送话费做“诱饵”，搞用户满意度调查，该形式跟“花钱卖好评”“点赞送礼物”如出一辙，如此得到的满意评价可能令调查结果失真，也背离了满意度调查的初衷。(7月10日澎湃新闻网)
对于市民的质疑，移动公司回应称，送话费是对“友好客户”的回馈，吸引客户参与调查。令人不解的是，难道不给10分满意就不是“友好客户”?难道移动自认为工作如此完美，完美到客户不给10分满意就是吹毛求疵?从这一点我们就可以看出，人家移动要的不是“满意调查”，要的只不过是“满意”二字罢了。
如果是调查，就应该允许用户自由作答，应该对用户做出的答复公平对待。如果有奖，也应该参与者都有奖，才能听到真实的用户声音。调查只听满意和赞许之声，要么是自信过度，要么就是刚愎自用，更何况，在骚扰短信、诈骗电话、“呼死你”等仍有作乱的当今，移动服务是否当得起普天下“10分满意”，估计也只能见仁见智了。
值得思考的是，这“给10分满意，送5元话费”的活动究竟有什么意义。南京移动表示，得到的意见和评分“并不是用来标榜自身”，更谈不上弄虚作假，而是为了改进服务质量。都“10分满意”了，客户还能有什么意见和建议?难道移动是想做附加题，来个百分之外的附加分不成?更何况，这种“精益求精”的改进服务质量，未免“谦虚”过度了吧。
其实，“10分满意”醉翁之意不在酒，是因为“有迎接上级部门检查的意思”。如此“大方”买“10分满意”，并不是无事献殷勤，而是粉饰成绩，为自己“贴金”。在这样的“贴金”里，他们不需要听到群众的真实声音，甚至忌讳嘈杂的声音。
说到底，这样的“10分满意”，不过是一种形式主义的工具。5元话费买来的“10分满意”，只求表面“满意”，却切断了移动与用户间的正常互动，体现了移动对用户体验的漠视，即便能让不少人冲着小利违心回复，也只会让移动失去用户的信任和真心回馈。试想：一个靠5元话费才能买到满意度的企业，能有多少为民的真心，有多少提升服务的自信和诚意呢?
没有“不满意”的声音，如何发现不足?不管个人还是企业，能体现胸怀和诚意的，不在于听赞美的热情，而在于直面建议和批评的勇气，更在于改进不足的行动。要知道，买来的“10分满意”，不过是掩耳盗铃罢了，骗不了用户，还可能迷失自己。
文/胡辉
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